51% de U.S. Adults Bank Online

El cincuenta y uno por ciento de los adultos estadounidenses, o el 61% de los usuarios de Internet, realizan operaciones bancarias en línea. El treinta y dos por ciento de los adultos estadounidenses, o el 35% de los propietarios de teléfonos celulares, realizan operaciones bancarias utilizando sus teléfonos móviles.


Estos hallazgos se basan en encuestas representativas a nivel nacional realizadas por el Pew Research Center, diseñadas para rastrear una actividad que a menudo se considera un indicador de la confianza del consumidor en las transacciones en línea y como un ejemplo de cómo una industria ha permitido que los datos fluyan entre diferentes instituciones.1

Ambos tipos de banca digital van en aumento. En 2010, el 46% de los adultos estadounidenses, o el 58% de los usuarios de Internet, dijeron que realizan operaciones bancarias en línea. En 2011, el 18% de los propietarios de teléfonos celulares dijeron que habían usado su teléfono para verificar su saldo o realizar transacciones comerciales con un banco.

Banca móvil y online

Vale la pena señalar que el 85% de los adultos estadounidenses dicen que usan Internet, pero la probabilidad de que alguien tenga acceso disminuye con la edad.

Demografía de los usuarios de Internet

Debido a las brechas en el acceso entre los grupos de edad, las diferencias entre quienes realizan operaciones bancarias en línea son más pronunciadas. Por ejemplo, dado que solo el 56% de los adultos estadounidenses de 65 años o más tienen acceso a Internet, el porcentaje de ese grupo de edad que realiza operaciones bancarias en línea es solo del 26%.

La siguiente tabla muestra datos basados ​​solo en usuarios de Internet:


Banca en línea por grupo demográfico

El noventa y uno por ciento de los adultos estadounidenses dicen que tienen un teléfono celular. De ellos, el 35% realiza transacciones comerciales con un banco utilizando un teléfono celular.



Banca móvil por grupo demográfico

Los adultos jóvenes (de 18 a 29 años) y los blancos reportan los aumentos más significativos para la banca en línea. En 2010, el 55% de los jóvenes de 18 a 29 años dijeron que realizaban operaciones bancarias en línea; en 2013, el 66% de ese grupo lo hizo. En 2010, el 47% de los blancos dijeron que realizaban operaciones bancarias en línea; en 2013, el 54% de ese grupo lo hizo.


Los adultos más jóvenes también están liderando la tendencia de la banca móvil. Sin embargo, en contraste con las tendencias de la banca en línea, los propietarios de teléfonos celulares que no son blancos tienen más probabilidades que los blancos de participar en la banca móvil.

Estos hallazgos encajan con las encuestas realizadas por Ipsos Public Affairs para la American Bankers Association (ABA). En 2012, el 39% de los adultos estadounidenses dijeron que prefieren realizar operaciones bancarias en línea (frente al 36% en 2010) y el 6% dijo que prefieren realizar operaciones bancarias en un dispositivo móvil (frente al 3% en 2010). Los adultos de entre 18 y 34 años están impulsando el crecimiento tanto en la banca en línea como en la banca móvil, según la ABA.2